近年来,广发银行广州分行积极践行“为群众办实事”的初心使命,坚持“以人民为中心”的发展思想,以优质、高效、便捷的金融服务助力提升人民群众幸福感、获得感,切实打造“有温度、有速度”的服务新格局。
上门服务解难题。近日,该行荔湾支行了解到某企业客户需为员工开立工资卡,但由于部分员工为残疾人员,且往返网点路途较远,不便办理银行业务。为全力解决群众烦“薪”事,支行高度重视,积极与企业沟通,立即组织支行工作人员分批多次进企业开立工资卡,主动延伸柜面业务,将服务送上门。现场还为企业员工详细演示了相关业务操作流程,并开展养老金融和防范电信诈骗知识宣讲,得到了客户的一致认可。
用心撑起“清凉伞”。7月的一个酷热午后,广发银行广州汉溪支行工作人员留意到一位七旬老人在网点门口来回踱步,却迟迟未进入网点,立即主动外出询问老人是否需要提供帮助。工作人员了解到,该老人想要咨询大额定期存款业务,但由于身体原因无法在空调房内久留。工作人员将该名老人搀扶至网点门口阴凉处,耐心向其介绍相关业务。随后,老人表示自家附近的原业务办理银行已搬迁,无法办理业务,考虑到高温天气与老人的身体情况,支行两名工作人员便一同驾车护送老人前往原业务办理银行。点滴小事深深打动了老人家,老人随即决定将存款转来广发银行。
真情守护“钱袋子”。近日,广发银行广州龙洞支行工作人员通过行内系统信息弹窗,发现某客户提前支取定期存款40万元,并发起对外转账。这一账户交易异常行为引起了工作人员的警惕,判断客户可能遭受电信诈骗。工作人员立即与客户联系并核实情况,客户表示刚刚某App“客服”以协助处理会员扣费为名,诱导客户下载屏幕共享软件,提前支取定期存款并发起转账,但因账户限额原因未转账成功。工作人员详细了解情况后,耐心向客户解释了诈骗分子的手段和目的,并指导客户关闭屏幕共享软件,避免个人信息泄露,随后协助客户办理了账户冻结,确保客户资金不受损失,助力守好百姓“钱袋子”。