2024年6月26日上午,一位老人家拄着拐杖走入民生银行广州长堤支行厅堂,语气焦急地说:“我要取钱!”秉着适老化服务“即来即办”的思想,服务专员梁琢玥立即与监控岗、主管沟通,安排老人家第一时间在柜台办理,并向厅堂等候客户致歉说明情况。
鉴于老人家已逾90岁,支行监控岗与理财经理吴庆琴一同在旁协助办理取款业务。过程中,柜台人员发现老人家所持为其儿子陈先生的卡,并声明急需取出卡内定期四万元,但老人家对核实的安全问题频频摇头,表示不清楚,且无法说出取款用途。理财经理立即想方设法联系上陈先生本人,询问具体情况。
经详细沟通,得知老人家近期接听了陌生来电,按电话中的要求前来银行取钱并存入指定账户。服务人员当即判定客户应是遭遇了电信诈骗。陈先生知悉后,请我行务必阻拦其父亲取款或转账,并表示将马上赶至老人身边。
随后,我行服务人员向老人家耐心解释了事情原委,又因担心高温天气老人来回奔波引起身体不适,征得同意后,将老人家送回家中,向陈先生知会后方返回银行。下午两点,陈先生与其父亲专程来到银行,当面感谢了厅堂所有员工,激动地表示:“如果不是你们负责任地提醒、及时联系和劝阻,我们就被骗了”。同时,陈先生表示下个月会有他行资金到期,届时一定会转来民生银行!
民生银行广州分行将加大防范电信诈骗宣传力度,积极构建“全民反诈”新格局,在落实责任中坚持为民,在践行担当中突出为民,关爱老年人,扎牢“钱袋子”,守护客户资金安全。
