9月22日,利安人寿湖南分公司召开服务体验官座谈会,举行了服务体验官聘任仪式。总经理助理刘玲出席会议并讲话,会上,刘玲对聘任的服务体验官们表示祝贺,感谢大家对利安人寿湖南分公司工作的关心和支持。向服务体验官介绍了服务体验官活动的意义、体验项目及工作内容;服务体验官现场签订了协议,并颁发聘用证书,从而建立了公司与服务体验官双向反馈机制。
此次会议的主要目的一是让体验官们对公司服务项目和环境进行体验,提出服务改进方面的建议或意见,进一步改善客户体验,助力公司服务优化,提升客户满意度及忠诚度。二是履行监督责任,公司秉承着“监督就是关心、监督就是支持”的理念,接受服务体验官对我们的销售队伍的管理和销售行为进行监督评价,优化业务品质。三是服务体验官都是有丰富同业经验或来自社会各界的优秀人士,公司也希望通过体验官的宣导,增强广大群众对保险工作的理解和认同,汇聚金融正能量。
各三级机构也开展服务体验官聘任活动,本次分公司及三级机构累计聘任体验官20 名。请体验官“走进来”,为公司的发展献计献策,是利安人寿在金融消费者权益保护教育宣传月及2023年孚利节期间推出的特色活动之一,后续分公司也会积极为体验官开展工作创造良好条件,获取更多富有针对性、创新性、操作性的工作建议,提升服务水平,真正为客户办实事。
